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Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution.
La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner un produit acheté sur le site https://akofficiel.com/ et obtenir un remboursement ou un échange.
Notre objectif est de garantir votre satisfaction tout en assurant un cadre clair et équitable.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact.akofficiel@gmail.com
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra pas être remboursé.
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par email avec les informations suivantes :
Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retour.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge.
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 14 jours ouvrés après réception du produit retourné.
Si vous recevez un produit :
merci de nous contacter dans les meilleurs délais après réception, avec des photos à l’appui.
Une solution adaptée vous sera proposée :
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement si la commande est en cours de traitement ou d’acheminement.
Toutefois, en cas de retard anormalement long, nous étudierons chaque situation au cas par cas afin de trouver une solution.
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Cela signifie qu’ils sont fabriqués après validation de votre commande, impliquant un délai de production supplémentaire.
Une annulation reste possible avant le lancement en production.
Après ce stade, le traitement de la demande dépendra de l’avancement de la commande.
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou envoyée en production.
Une fois la production ou l’expédition lancée, l’annulation n’est plus garantie.
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :